GYIK

1. Szállítás, átvétel, határidők

Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem? - A csomag feladását követően a rendelés várhatóan a következő munkanapon érkezik meg, mivel futárszolgálati szerződésünk 24 órás szállításra vonatkozik.

Van személyes átvétel? - Igen, a megrendelés személyesen is átvehető Hódmezővásárhelyen, a Vidra u. 2. szám alatti festékboltunkban.

Milyen futárszolgálattal történik a kiszállítás? - A kiszállítást 2020 óta az MPL futárszolgálat végzi.

Mennyibe kerül a szállítás? - A szállítási díj a csomag súlyától függ. A pontos szállítási költség a szállítási adatok megadása után jelenik meg a rendelési folyamat során.

Mi történik, ha sérülten érkezik a csomag? - Amennyiben a csomag átvételekor látható sérülés tapasztalható, kérjük, minden esetben vetessen fel jegyzőkönyvet a futárral. A sérülést jelezni kell üzletünk felé az uzlet@festekcenter.hu e-mail címen, a sérülésről készült fotók csatolásával.

2. Fizetési módok

Milyen fizetési módok közül választhatok? - 

• Online bankkártyás fizetés: A Barion rendszerén keresztül.
• Banki előre utalás: A visszaigazolásban szereplő adatok alapján.
• Utánvét: A futárnál a csomag átvételekor (kivéve raklapos szállítás vagy egyedi színkeverés esetén).
• Személyes fizetés: Üzletünkben készpénzzel vagy bankkártyával.

Lehet bankkártyával fizetni? - Igen, bankkártyás fizetésre több módon is van lehetőség. Online fizetés esetén a Barion rendszerén keresztül lehet bankkártyával fizetni. Utánvétes rendelésnél a futárnál, személyes átvétel esetén pedig üzletünkben biztosított a bankkártyás fizetés.

Van utánvétes fizetés? - Igen, utánvétes fizetésre van lehetőség. Az aktuális utánvételi felár a szállítási adatok megadásánál látható.

Kaphatok céges számlát a rendelésről? - Igen, céges számla kiállítására van lehetőség. A számla a rendelés során megadott számlázási adatok alapján készül el.

3. Rendelés menete

Hogyan tudok rendelést leadni a webáruházban? - A rendelés leadásához válassza ki a megvásárolni kívánt terméket, majd helyezze a kosárba. A kosárban ellenőrizheti a rendelés tartalmát, ezután megadhatja a szállítási és számlázási adatokat, valamint kiválaszthatja a fizetési módot. A rendelés véglegesítése előtt minden adat ellenőrizhető.

Szükséges regisztráció a vásárláshoz? - Nem, a vásárláshoz nem szükséges regisztráció. A rendelés vendégként is leadható.

Módosítható a leadott rendelés? - A leadott rendelés módosításával kapcsolatban e-mailben az uzlet@festekcenter.hu címen, vagy telefonon a +36 30 121 6514 számon lehet egyeztetni. Fizetési mód módosítására a felhasználói fiókon belül is van lehetőség.

Honnan tudom, hogy sikeres volt a rendelésem? - A sikeres rendelésről visszaigazoló e-mailt küldünk a rendelés során megadott e-mail címre.

Kapok visszaigazoló e-mailt? - Igen, a rendelésről visszaigazoló e-mailt küldünk. A rendelés állapotának változásairól szintén e-mailben küldünk értesítést.

4. Visszaküldés, csere, elállás

Hogyan tudok elállni a vásárlástól? - Online vásárlás esetén a vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül élhet elállási jogával. Elállási szándékát kérjük, jelezze ügyfélszolgálatunk felé az uzlet@festekcenter.hu e-mail címen vagy a menüsávban található űrlap kitöltésével.

Milyen termékeket nem lehet visszaküldeni? - Nem küldhetők vissza azok a termékek, amelyek egyedi kérés alapján készültek, például személyre szabott vagy speciálisan elkészített termékek. A visszaküldhető termékek köréről minden esetben az aktuális ÁSZF és az ügyfélszolgálat ad pontos tájékoztatást.

Egyedi színre kevert festék visszaküldhető? - Az egyedi színre kevert festék nem küldhető vissza, mivel a vásárló egyedi kérése alapján készül. Kérjük, rendelés előtt minden esetben ellenőrizze a kiválasztott színt, színkódot és kiszerelést.

5. Termékválasztási segítség

Milyen beltéri falfestéket válasszak nappaliba? - Nappaliba érdemes jó fedőképességű, tartós és könnyen tisztítható beltéri falfestéket választani, mivel ez a helyiség általában gyakori használatban van. A matt vagy selyemfényű falfesték esztétikus, egyenletes felületet ad, világosabb színekkel pedig tágasabb, barátságosabb hatás érhető el. A megfelelő választásnál vegye figyelembe a fal állapotát, a helyiség fényviszonyait és a kívánt színt is.

Mi a különbség a diszperziós és a latex falfesték között? - A diszperziós falfesték általános beltéri festéshez jó választás, könnyen felhordható és jó fedőképességet biztosít. A latex falfesték ezzel szemben tartósabb, jobban tisztítható és ellenállóbb felületet ad, ezért gyakran használt helyiségekbe, például nappaliba, előszobába, konyhába vagy gyerekszobába különösen ajánlott.

Mikor szükséges mélyalapozót használni? - Mélyalapozó használata erősen szívó, porózus, glettelt, vakolt vagy javított falfelületeken ajánlott. Segít csökkenteni a fal nedvszívását, javítja a festék tapadását, és egyenletesebb fedést biztosít a beltéri falfesték felhordása előtt.

Miért fontos a felület portalanítása festés előtt? - A poros, szennyezett felületen a falfesték nem tud megfelelően megtapadni, ezért a festés foltos, egyenetlen vagy kevésbé tartós lehet. Festés előtt a falat mindig portalanítani kell, hogy a beltéri falfesték szép, egyenletes és tartós felületet adjon.

Mit tegyek, ha pereg vagy mállik a régi festék? - A pergő, málló régi festékréteget festés előtt teljesen el kell távolítani. A felületet ezután portalanítani, szükség esetén javítani, glettelni, majd megfelelő alapozóval kezelni kell, hogy az új falfesték tartósan megtapadjon.

Hogyan kell előkészíteni a penészes falat festés előtt? - Penészes fal esetén a penészt festés előtt el kell távolítani, majd a felületet penész elleni kezelőszerrel szükséges kezelni. Száradás után ajánlott megfelelő alapozót és penészgátló beltéri falfestéket használni a tartósabb védelem érdekében.

Nikotinfoltos vagy beázott falra milyen alapozó ajánlott? - Nikotinfoltos, beázott vagy elszíneződött falra folttakaró, szigetelő alapozó használata ajánlott. Ez segít megakadályozni, hogy a sárgás foltok, víznyomok vagy egyéb elszíneződések átüssenek az új beltéri falfestéken.

Lehet-e online színre kevert festéket rendelni? - Igen, webáruházunkban online is rendelhető gépi színkeveréssel készülő festék. A termékoldalon kiválasztható a kívánt színkód vagy színárnyalat, így a festék egyedi színre keverve kerül elkészítésre. Fontos, hogy az egyedi színre kevert festék a vásárló kérése alapján készül, ezért nem küldhető vissza.

Hány réteg festékre van szükség? - Általában két réteg beltéri falfesték felhordása ajánlott az egyenletes, tartós és jól fedő végeredményhez. A szükséges rétegek száma függ a fal állapotától, az alapfelület színétől, a választott festék fedőképességétől és attól, hogy világos vagy sötét színre festünk.

Milyen hőmérsékleten ajánlott festeni? - Beltéri festéshez általában +5 °C és +25 °C közötti hőmérséklet ajánlott, de mindig érdemes ellenőrizni az adott falfesték termékadatlapját. A túl hideg, túl meleg vagy párás környezet ronthatja a festék tapadását, száradását és a kész felület minőségét.

Mennyi festékre van szükség egy szoba kifestéséhez? - A szükséges festékmennyiség a szoba méretétől, a festendő falfelület nagyságától, a festék kiadósságától és a rétegek számától függ. Termékoldalainkon festékkalkulátor segíti a pontos számítást: a méretek megadásával az adott festék kiadósságát figyelembe véve kap mennyiségi javaslatot.

Kell-e hígítani a festéket? - A webáruházunkban kapható falfestékek felhordásra készek, ezért általában nem szükséges hígítani őket. A megfelelő fedőképesség és tartós végeredmény érdekében a festéket használat előtt alaposan fel kell keverni, majd az adott termék útmutatója szerint kell felhordani.

Milyen eszközök kellenek a szobafestéshez? - Szobafestéshez általában festőhengerre, ecsetre, festéktálcára vagy lehúzórácsra, maszkolószalagra, takarófóliára, csiszolópapírra, glettvasra és keverőszárra lehet szükség. A megfelelő festőszerszám kiválasztása függ a falfelület állapotától, a használt beltéri falfesték típusától és a festendő felület nagyságától.